Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Comment retourner un produit

Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception, par e-mail à contact@kylio.fr, en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire en bas de cette page, sans obligation.
Nous confirmons la prise en compte de votre demande et vous indiquons l'adresse de retour.
Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, à l'adresse suivante communiquée par e-mail.
Nous vous remboursons dès réception du produit retourné (voir ci-dessous).

État du produit retourné

Le produit doit nous être retourné en bon état, non installé et dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et sa notice. Vous pouvez le déballer et le manipuler pour vérifier qu'il vous convient, comme vous le feriez en magasin. En revanche, un produit installé, utilisé ou abîmé peut ne pas être repris, ou donner lieu à un remboursement réduit de la perte de valeur constatée.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Choisissez un envoi suivi et conservez votre preuve d'expédition.

En cas de produit défectueux, abîmé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont à notre charge (voir « Produit abîmé, défectueux ou non conforme »).

Remboursement

Nous vous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard payés à la commande. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard que nous proposons ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit, ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition, selon ce qui intervient en premier.
Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque.

Produit abîmé, défectueux ou non conforme

Colis abîmé à la livraison : indiquez-le au transporteur lors de la remise ou, à défaut, écrivez-nous à réception avec des photos du colis et du produit.
Produit défectueux, ou différent de la fiche produit : écrivez-nous à contact@kylio.fr avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposons, selon le cas, un remplacement, une réparation ou un remboursement.
Vos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés. Ces garanties s'appliquent même si le délai de rétractation est écoulé.

Avant de commander : vérifiez la compatibilité

Chaque fiche produit indique les dimensions, le perçage et les raccordements. Si vous avez un doute sur la compatibilité avec votre lavabo ou votre vasque, écrivez-nous avec une photo de votre installation avant de commander : nous vous répondons.